上海玉研科学仪器有限公司

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售后服务


玉研仪器售后服务

 

为积极配合我司产品在国内市场的推广工作,满足广大中国用户安全、高效地使用我司推荐的产品,并保证每家用户得到高质量的售后服务,上海玉研科学仪器有限公司特就的售后服务计划以及售后服务作如下承诺:

 

安装培训方案

1)在接到最终用户通知后立即委派负责所在地范围的售后服务中心工程师到用户处进行安装、调试、试运行,直到其技术指标完全符合本次投标文件要求为止,并由最终用户代表及工程师共同在安装报告书上签字验收。

2)培训将采取用户现场培训或我们当地办事处培训,直到学会为止。

3)设备安装验收后,我们将定期邀请用户参加用户交流会,了解不同用户遇到的问题,以便用户更全面的了解仪器和使用常识。

 

响应时间

在接到用户仪器维护和保养服务通知后,相应维修中心将在4小时内响应;并将派遣合格维修工程师在2个工作日内抵达现场进行维修并解决问题。(上海地区24小时内负责维修或更换损坏的零件)

 

专业的售后服务队伍

玉研公司具备专业的售后服务工程师2名,全部经过厂家的系统的培训为用户提供及时、可靠和高质量的永久性服务保障。提供充足的零配件库存中心,确保各地需求。

1)在保修期内,凡非人为因素导致仪器的故障均免费维护,售后服务中心将为用户免费更换配件,不收取任何费用,仪器保修期为:1年。

2)保修期外,售后服务中心将仅收取更换配件的成本价,而人员的差旅费、工时费以及配件进口运输费等费用全部由售后服务中心承担。



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